Serwis i gwarancja

Warunki gwarancji na sprzęt zakupiony w Elmark Automatyka Sp. z o.o.

 

1. Elmark Automatyka Sp. z o.o. udziela gwarancji na wyżej wymienione pozycje na czas określony w tabeli w kolumnie "Gwarancja" (wyrażony w miesiącach), począwszy od dnia określonego w kolumnie "Od dnia".

       [Tabela sprzętu wraz z okresami gwarancji dołączone są oczywiście do karty gwarancyjnej]

1a. W przypadku baterii i akumulatorów (jako oddzielnych pozycji lub jako podzespołów) okres gwarancji jest skrócony i wynosi tylko 6 miesięcy. Zapis ten nie dotyczy sprzętu z wyprzedaży - który objęty jest jedynie jednomiesięczną gwarancją uruchomieniową.

1b. W przypadku produktów MeanWell objętych gwarancją, a nie wymienionych na karcie gwarancyjnej, okres gwarancji jest równy okresowi wskazanemu na karcie katalogowej dotyczącej danego modelu dostarczanej przez producenta.

1c. Dopuszcza się obecność jednego uszkodzonego punktu (bad pixela) na ekranie LCD.

2. Naprawy sprzętu realizowane są wyłącznie w siedzibie firmy Elmark Automatyka Sp. z o.o.

3. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania, jednak w przypadku jakichkolwiek stwierdzonych nieprawidłowości firma Elmark Automatyka Sp. z o.o. kontaktując się z producentem oprogramowania dokłada wszelkich starań mających na celu usunięcie błędów.

4. Naprawa gwarancyjna jest realizowana w terminie 2 tygodni od dostarczenia sprzętu, jeżeli dokonuje się na terenie firmy Elmark Automatyka Sp. z o.o.

5. Jeśli ze względów technicznych konieczne jest wysłanie sprzętu do producenta, to naprawa jest realizowana w terminie 6 tygodni.

6. Ewentualny koszt wysyłki sprzętu do producenta ponosi w takim wypadku firma Elmark Automatyka Sp. z o.o.

7. Sprzęt powinien być dostarczony do serwisu Elmark Automatyka Sp. z o.o. na jeden z dwóch sposobów:

a) pocztą kurierską DHL na koszt Elmark Automatyka Sp. z o.o., pod warunkiem
wcześniejszego zarejestrowania zgłoszenia na stronie https://rma.elmark.com.pl/,

b) na koszt i ryzyko zgłaszającego, dowolnego rodzaju przesyłką, zaadresowaną na:

       Elmark Automatyka Sp. z o.o. - SERWIS
       ul. Niemcewicza 76
       05-075 Warszawa-Wesoła

8. Do sprzętu powinien być dołączony dokładny opis usterki oraz kontakt do osoby opiekującej się sprzętem ze strony klienta. W przypadku produktów MeanWell objętych gwarancją, ale nie wykazanych w karcie gwarancyjnej, do reklamowanego sprzętu powinna być dołączona również kopia dowodu zakupu.

9. Transport naprawionego sprzętu do klienta (po wykonaniu naprawy) następuje na koszt firmy Elmark Automatyka Sp. z o.o.

10. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych oraz uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowej eksploatacji.

11. Elmark Automatyka Sp. z o.o. świadczy także odpłatnie serwis pogwarancyjny.

12. Zryczałtowany koszt naprawy pogwarancyjnej sprzętu zakupionego w Elmark Automatyka Sp. z o.o. wynosi 25% ceny urządzenia w/g aktualnego cennika, ale nie mniej niż 250 zł netto.

13. Na wykonane naprawy pogwarancyjne Elmark Automatyka Sp. z o.o. udziela gwarancji przez okres 3 miesięcy od daty dokonania świadczenia. Gwarancją tą objęte są wyłącznie elementy/czynności wyszczególnione w raporcie z naprawy.

14. Jeżeli nadesłany do serwisu sprzęt nie posiada opisu uszkodzenia, a po weryfikacji jego działania okazuje się, że jest w pełni sprawny, Elmark Automatyka Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za weryfikację sprzętu w wysokości zależnej od nakładu pracy, ale nie większej niż 25% wartości nowego sprzętu.

Warunki zwrotu  sprzętu zakupionego przez konsumentów na odległość (osoby prywatne)
 
Zwroty przyjmowane są bez potrzeby podawania przyczyny, w terminie do 14 dni od daty dostarczenia towaru, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami.
 
Warunki zwrotu  sprzętu zakupionego przez klientów instytucjonalnych (firmy)

Elmark Automatyka Sp. z o.o. nie przyjmuje zwrotów sprzętu zakupionego przez firmy z wyjątkiem sytuacji gdy:

- działanie sprzętu jest niezgodne ze specyfikacją techniczną producenta;
- specyfikacja sprzętu na zamówieniu jest błędna, wskutek złożenia przez Elmark Automatyka Sp. z o.o. błędnej oferty;
- został dostarczony sprzęt niezgodny z Fakturą VAT;
- nie został dotrzymany termin dostawy z przyczyn niezależnych od klienta;

W wyżej wymienionych, oraz wszelkich innych sytuacjach, gdy nastąpiła niewłaściwa obsługa klienta z winy Elmark Automatyka Sp. z o.o. lub producenta sprzętu, przyjmowane są zwroty w terminie do 2 tygodni od daty sprzedaży, bez naliczania opłat manipulacyjnych. Koszt transportu zwracanego sprzętu pokrywa Elmark Automatyka Sp. z o.o., pod warunkiem jego przesłania pocztą kurierską DHL. W uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym polubownym uzgodnieniu, Elmark Automatyka Sp. z o.o. przyjmuje zwroty od stałych klientów w terminie nie dłuższym niż 2 tygodnie od daty sprzedaży, pod warunkiem przesłania zwracanego sprzętu na koszt klienta, naliczając opłatę manipulacyjną związaną z wcześniejszym poniesieniem kosztów transportu i koniecznością skrupulatnej, czasochłonnej, pełnej weryfikacji jego sprawności technicznej. Jeżeli sprzęt jest sprawny i nieużywany opłata manipulacyjna wynosi 20% jego wartości w/g cennika Elmark Automatyka Sp. z o.o. obowiązującego w dniu sprzedaży. Jeżeli sprzęt jest sprawny, ale opakowanie, dokumentacja lub sam sprzęt nosi ślady używania, opłata manipulacyjna wynosi 40% jego wartości w cennika Elmark Automatyka Sp. z o.o. obowiązującego w dniu sprzedaży. Sprzęt taki jest przez Elmark Automatyka Sp. z o.o. przeceniany i sprzedawany za pośrednictwem Internetu z rabatem 40%. Ostateczną decyzję co do przyjęcia zwrotu i wysokości opłaty manipulacyjnej podejmuje pracownik firmy Elmark Automatyka Sp. z o.o. po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego sprzętu.